Вы в декретном отпуске? Ребёнок подрос, но вы всё ещё привязаны к дому? Хочется с большей пользой проводить своё свободное время и при этом зарабатывать? Что ж, вы по адресу.
В этой статье мы предложим вам один из способов занять себя в перерывах между воспитанием малыша и домашними делами — работа в колл-центре. Большой плюс такого заработка — он осуществим на дому, поэтому вы не пропустите первых шагов, слов вашего чада и других ценных моментов.
Чем занимается оператор колл-центра?
Оператор колл-центра — человек, который ежедневно общается с людьми. Его основными инструментами являются голос и телефон. По своему виду деятельности операторы делятся на тех, кто работает на входящие звонки на дому, и тех, кто работает на исходящей линии.
Вакансий в интернете полно, но мы выделим наиболее востребованные:
- Операторы для интернет-магазинов
Работа прибыльная и довольно простая. Вы консультируете клиентов по разным вопросам, звоните и подтверждаете заказы. Но тут нужно знать весь ассортимент товаров/услуг компании и все характеристики. - Диспетчер такси/грузоперевозок
Для этой работы вам понадобятся знания местности и окрестностей, где происходят поездки. Вы принимаете входящие запросы, организовываете поездки и ориентируете на территории. - В службе доверия
Эта вакансия подойдёт вам, если у вас есть уже опыт и специальное образование (обычно, психологическое), так как это дело не из лёгких. Нужно научиться восстанавливать своё эмоциональное состояние после каждого разговора за несколько минут. Для молодых мам советуем пока не выбирать это направление. - Поставщики услуг (интернет-услуги, салоны красоты, банки, развлекательные центры)
Оператор на телефоне в компании, предоставляющей услуги, практически является менеджером по продажам. Вы продаёте эти самые услуги, общаясь с клиентом. Особенностью каждой из вакансий — это спектр услуг компании-работодателя, поэтому найти именно то, что придётся вам по душе, не составит большого труда.
Что вам пригодится в работе?
- Определённо, навык пользования компьютером. Несмотря на то, что работать вы будете по телефону, умение пользоваться компьютером может понадобиться для составления отчётов, отправки и приёма писем по электронной почте, работы с базами данных и программы для записи разговоров.
- Для общения с клиентами потребуется телефон или хорошая компьютерная гарнитура.
- Тишина. Занимаясь звонками в декрете, позаботьтесь о том, чтобы детские крики и посторонние шумы не мешали переговорам.
А также:
- Умение красиво и грамотно говорить. Некоторые дефекты речи могут затруднить понимание вас собеседником. Помимо этого, произносить слова следует громко, чётко, лаконично, соблюдая все основные правила русского языка.
- Стрессоустойчивость. Общаться придётся с разными людьми, поэтому важно быть готовым ко всему и оставаться вежливой и тактичной. Для этого стоит научиться абстрагироваться, отвлечённо выслушивая клиента.
- Умение продавать товары и услуги. Именно продать, а не “впарить” — вот ваша цель. Приветствуется способность работать с возражениями и нестандартными клиентами.
Чем хороша работа в колл центре?
Удобный график.
Как в любой удалённой работе, у вас есть возможность выбирать собственный график.
Хороший заработок.
Уделяя всего пару-тройку часов в день, несколько тысяч в месяц вы точно будете получать. Если решите дальше оставаться оператором колл-центра на постоянной основе, то вполне реально выйти на достойный доход выше 15 000 рублей. Всё зависит от вашей занятости, желания и продуктивности.
Повышение навыков общения.
Даже непродолжительная работа в колл-центре подарит вам бесценный опыт. Незаметно для себя вы уже выведете некоторые уроки, которые могут помочь в будущем избежать некоторых возможных конфликтов, например.
Карьерный рост.
Выполняя свои обязанности хорошо и продуктивно, можно претендовать на повышение до руководителя отдела, а то и всего колл-центра.
Заключение
Это всего один из многих-многих вариантов заработка в декрете. Он может стать неплохой подработкой, а может и привести к успешной карьере после декретного отпуска. Такая работа не отличается большой сложностью и совсем не требует огромных затрат ресурсов с вашей стороны, поэтому освоить профессию оператора сможет каждый. Дерзайте! Если работа в колл-центре всё же не для вас — почитайте о том, как заработать в декрете видеомонтажом.